Este libro introduce los conceptos y las técnicas necesarias para la resolución de conflictos que se pueden aplicar en el aula y en el conjunto de la comunidad escolar. Esta guía práctica muestra a los educadores incluyendo a los directores,inspectores,consejeros y docentes cómo diagnosticar conflictos,manejar confrontaciones difíciles e implementar estrategias apropiadas de mediación y la solución de problemas.Utilizando gran cantidad de ejemplos y ejercicios,las autoras ilustran técnicas de escucha y habla,maneras de manejar la ira que acompaña al conflicto,técnicas para crear consenso y más y muestran cómo crear planes de estudio sobre la resolución de conflictos a nivel de escuelas y universidades,e incorporar la resolución de conflictos al material para la capacitación docente. Resolución de conflictos en las escuelas aporta la guía que necesita un educador y da a los docentes las herramientas para crear un aula pacífica en la que los estudiantes entienden la naturaleza del conflicto y pueden desarrollar las capacidades para resolver problemas sin violencia.